转型升级 | 上汽安吉物流服务R汽车新零售模式

上汽“新四化”的征程中，高端纯电R汽车是一把转型的钥匙，开启了以用户思维来打造产品和重塑服务模式的创新之路。它告别了传统的4S店运营方式，采用全新的“主机厂服务商+用户”新零售模式。这就意味着其背后的组织、合作关系都将发生根本性改变，主机厂与用户从买卖关系向互相赋能转变。

今年2月，上汽R汽车将交付场地搬迁至上海汽车博览公园5G体验馆，成立了上海安亭交付中心，并于3月1日正式交托于上汽安吉物流下属安吉上海新零售项目团队运营管理。

Q:

作为一家老牌汽车物流企业，面对这样的创新，我们转型的步伐足够快吗？

To B的基因深深烙印在我们的文化里，面对这样的变革，直面C端后能做得好吗？

A:

面对这些质疑，我们必须给出肯定的答案！我们的自信来源于深耕整车物流三十载的丰富经验，我们的优势得益于强大的供应链整合能力。

然而，当真正接盘运营后

困难却接踵而至，如何破局？

场地不足？整合仓储资源！

安亭交付中心室外现场并不大，车位仅40多个，且不具备PDI检测、洗车等条件，但这却是交车前的标配环节。

项目团队充分发掘安吉物流安亭地区场地资源，进行运营模式优化，采取“前端仓库+后端交付点”模式进行交付运作。即在白鹤库建立交付前端库，为待交付车辆进行PDI检测、系统升级、洗车、充电等整备工作，待整备完成后运输至安亭交付中心直接交付。

购车久等？线上自助办理！

客户在交付中心现场办理交付时，因金融贷款审批、付款开票、保险购买等手续需长时间等待，完成交付需耗费3-4小时。

项目团队及时调整交付模式，采用线上与线下相结合的方式，即交付顾问提前与购车人建立联系，引导客户提前远程自助线上办理完成相关手续，到交付现场即可进行车辆激活、办理临牌提车上路，耗时大幅缩短为1小时左右，大大改善了用户体验。

远距离提车？送车上门！

安亭交付中心距离上海市区较远，购车人普遍对此颇多抱怨。

项目团队依托安吉物流供应链优势，提出了送车上门的解决方案。结合远程线上手续办理，使用户在家门口即可收到车辆，感受到“快递到家”的良好服务体验。