“一客一案”定制化服务 申通快递推出618“星球保障计划”

为了给淘天、抖音、拼多多、京东、视频号等优质电商平台伙伴在“618年中购物节”期间提供更好服务、更优体验，申通快递推出体验专属保障“星球保障计划”，全力保障平台、商家和消费者的快递极致体验，助力平台、商家高质量增长。

针对大促期间不同电商平台、商家客户，申通推出了包含极速揽收、截单顺延、仓配协同、精准路由、优先派送等优质服务的定制化快递综合解决方案，采用一客一案的协同方式，保障商家和消费者的服务体验。

其中，在618大促开启之际，增值服务产品“申咚咚”迎来升级，全国覆盖超过350座城市。“申咚咚”包裹将享有全程尊享标识、全链路优先保障、100%按需妥投、专享极速理赔等多项服务保障，确保包裹在末端配送环节带来的极致体验。

除了服务质量，申通也推出了多项举措保障大促期间的快递时效。面对618大促可能带来的单量上百倍的爆发，公司提前储备了足量的车辆、人力等专项资源，重新规调整快递路由应对单量高峰，确保服务质量和客户体验依然领先行业。对于生鲜等对时效要求严格的品类，申通推出“申鲜尊享”618特别版，通过专属标识和优先中转服务，时效较普通快递再提升30%。

针对新疆等快递链路较长的偏远地区，申通探索区域集运的新模式，建立区域集运仓，在降低物流成本80%的同时，提高整体时效约20%，尝试让更多地区成为“包邮区”。

除了提供快递服务以外，申通还利用自身数智化及客户服务能力，赋能电商商家。一方面，申通通过全链路时效精准预警，帮助电商商家玩转平台规则，协助大促期间的店铺运营，帮助商家提升店铺体验分，让商家大促运营更省心。另一方面，申通加强自身客服能力，为电商商家提供专属五星客服团队，7*24小时真人对接，秒级响应，让商家的售后服务更省力。

近年来，申通快递不断提升产能和服务能力，连续两年获得行业业务量增幅第一，成为更多客户的选择。单量不断上升的同时，申通的服务质量改善也有目共睹。今年1至4月，申通在主流电商平台的物流指数排名中，服务体验与物流满意度均排名行业第一。正是因为对自身服务能力的自信，作为电商快递龙头的申通在今年618才推出“星球保障计划”，同电商商家一起为消费者提供极致购物体验，共同推动数字经济高质量发展。