31号晚8点整,随着巴枪扫码中跳出付完尾款的提醒,全国各地的申通小哥吹响了“双11”首批配送的号角!使用无人车、提前运输到山区网点、“申咚咚”送货上门……今年“双11”,申通继续迭代“预售极速达”服务,为消费者带来“好快省”的服务体验。
苏州预售第一单 申通无人车护送
今年苏州的预售第一单,由申通蠡口公司的无人车完成配送。晚上8点15分左右,第一时间支付完尾款的郑女士在小区楼下收到了今年“双11”的第一个包裹。蠡口公司负责人王志远介绍,从无人车启运算起,整个过程12分钟,“是我们十几年‘双11’配送最快的一次”。
之所以送达如此迅速,一是因为今年申通“预售极速达”服务进一步下沉,提前将包裹送到蠡口公司的仓库内,节省了从转运中心到网点的短驳时间;同时,蠡口公司结合无人车的特点,精细规划配送路线,最大化无人车的效率。
王志远说,虽然无人车只运营了一个多月,但得益于申通数智化运营工具的加持,网点的配送时效已经得到了明显提升,也一定程度上缓解了业务高峰期一线快递员的工作压力。“如果无人车确实能经受住双11的考验,我们打算再多采购几辆无人车,进一步提高网点智能化运营的能力。”
偏远山区预售单 申通6分钟极速达
“我去菜市场买个菜都没这么快!”6分钟前才支付尾款,景宁畲族自治县村民叶先生震惊于如此短的送货时间。
景宁畲族自治县是浙江最偏远的山区县之一,境内以深切割山地为主,海拔1000米以上的山峰700多座,被称为“九山半水半分田”,长期交通不便。景宁公司负责人叶剑介绍,网点距离最近的金华转运有足足220公里,受制于地理条件,单趟拉货的时间至少也需要3个半小时。
为了让山区的消费者也能享受到申通“预售极速达”的服务体验,景宁公司不惜成本,响应申通预售订单提前运达末端网点的政策,提前将消费者还未付款的包裹存在了自己的仓库里。
31号晚上8点,第一批的消费者支付完尾款后,网点的包裹就立即出发配送,这才成就了“6分钟极速达”的时效。
近年来,申通持续扩大偏远地区的业务覆盖范围,提高服务能力,制定派费专属补贴激励方案,提高农村地区快件处理效率。以景宁为例,虽地处山区,道路崎岖,但申通已做到了全境派送,不漏掉任何一个消费者的需求。“预售极速达”服务覆盖景宁,是申通“五星网点”对体验领先的极致追求。
“您好,申通快递。您有一份包裹即将派送,请问是否需要送货上门?”申通洛阳公司老城二部快递员孙国光拨通了电话,开始今年“双11”河南省“申咚咚”服务的第一单。7分钟以后,河南洛阳洛邑古城的安女士,在自家小店门口收到了今年“双11”的第一份包裹。
之所以只用了7分钟,是因为早在安女士支付预售定金以后,她的包裹就已经在申通的安排下进入了洛阳公司老城二部的仓库,打上标识面单,贴上醒目胶带,安静地等待客户支付尾款。
安女士表示,自己之所以选择有“申咚咚”服务的商家,是因为体验很贴心。“每次送包裹前,快递员都会给我打电话,让我自己选是送货上门还是送到驿站或者公司,可以满足我多样的需求。”目前,申通“申咚咚”服务已经覆盖了全国的113座城市。安女士说:“感觉现在申通的服务越来越智能,越来越好了。”
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