案例 | 70万快递应收账款如何收？

要点如下：

▪  称重差异、续重费用是争议的主因吗？

▪  电商平台罚款成为网点与客户扯皮的焦点

最近河南某网点给双壹发来几箱仙桃，非常感谢双壹能够协助自己收回近70万的应收账款。究竟是什么原因导致近70万的账款收不回来？又是怎样的方案让70万月结账款尘埃落定？这里面确实大有文章，双壹今日带你走进网点的真实案例。

双壹深入挖掘问题源，主要集中在两个方面：

一、称重差异大、续重费用电商客户难以接受

客户主要发的是仙桃，谈判时说到，每箱重2.5公斤，加上包装不超过3公斤，但实际上至少有一半数量超过3公斤。对客户来说，在没有充分的重量证据面前，客户坚信自己的单件发货重量不超过3公斤，对续重金额不接受。

对于网点来说，提供真实全面的证据成为这次索要账款的至关重要一步。经过网点在日常发货期间积极取证外，又与客户当面现场称重。在事实面前，客户最终承认自己的货物重量确实存在超重问题。

二、电商平台罚款难划分

对于合作双方，电商平台考核造成的近10万元罚款成为另一大问题。对客户来说，埋怨网点“物流跟踪信息”更新缓慢，导致平台罚款居多；对于网点来说，认为客户未打包好，交货时间晚，导致物流存在发货延迟，造成平台巨额罚款。由于双方未对电商平台罚款进行详细分析，对各自原因产生的罚款占比无法细分，推诿扯皮就成为了解决账款的另一大原因。

双壹根据网点提供的信息，反复与网点老板沟通后，共同商讨制定了账款回收的“三步法”。

第一步，对双方无异议账款先收回。在客户承认单件重量存在差异后，马上安排财务核算对账。与客户约定时间将无异议账款进行结算，剩余账款，待双方财务结算清楚后再进行结算。

第二步，折中策略。对存在差异的重量既不以客户称重为准，也不以转运中心称重为准，以网点称重为基准。双壹建议，浮动在3.5公斤内（含）的快件，客户予以补偿结算，超过3.5公斤的快网点自行承担。

第三步，舍小取大。考虑到同行竞争和长期合作，且客户就是想让网点承担一部分罚款，建议对平台罚款采取四六分摊约定，尽快催促客户结款。既能缓解网点资金压力，也可以对后续双方合作补充修改条款。

网点老板接受了双壹的建议。时间到了11月中旬，双壹再次回访网点，老板说客户已经陆陆续续打款近60万，网点的资金压力得到明显缓解，对于电商平台罚款，双方约定在账务核算完毕后再进行结算。

这个70万的应收账款问题，虽然问题得以解决，但我们更需要提前对合作风险进行评估预警。就此问题，双壹提出三方面建议：

第一统一称重标准，细化超重结算方式。双方必须约定以哪方称重为基准，对于超过3公斤的浮动超重，多少范围内网点可以接受。不能免费的超重浮动，又是什么续重结算价格；

第二专人跟进，专人监控。针对电商大客户，需专人跟进电商发货情况，对重量、平台罚款进行数据跟踪。对每一笔平台罚款要逐一分析，撇清责任，要做到票票有依据，避免网点承担不必要的损失。

第三当日统计反馈发货账单，一周一对账。面对大客户合作，必须对每日发货重量、发货金额、平台罚款、超重票数当天将数据反馈给客户，让客户实时知晓账单情况，避免月底出现问题。

做到事前防范，事中把控，事后总结，才能避免“钱难要、要钱难”的产生，否则吃亏的就是网点老板自己！