Gartner仓库五级模型：不仅仅是分类，而是价值地图

上一篇文章《Gartner 2025 WMS魔力象限看仓储管理系统发展趋势》提到：理解仓库复杂度层级对于选择合适的WMS至关重要。Gartner的研究显示，全球大多数仓库运营为3级或以下，这些环境不需要也通常不会使用最先进的功能。这创造了一个明确的高端WMS市场，其中功能/特性和性能至关重要，成本不是最高优先级；以及另一个市场，其中易用性、可靠性、服务和支持、"足够好"的功能和较低的拥有成本占主导地位。本篇文章就来说说Gartner的仓库五级模型是如何定义的；

Gartner的仓库五级模型是基于运营复杂性对仓库进行分级的方法论，将仓库从最简单的一级（Level 1）到最复杂的五级（Level 5）进行了划分。这种分级不仅帮助企业评估自身现状，更为WMS选型和技术投资提供了清晰指引，避免了投资不足（系统无法满足实际需求）或投资过度（系统功能远超实际所需）的情况。

Gartner仓库五级模型概览

要充分利用Gartner模型的战略价值，我们需要深入理解每个级别的本质特征、技术需求和战略意义。每个级别不仅代表了不同的技术应用阶段，更反映了仓储运营思维模式的根本转变。

一级库房(Storeroom)：信息化的萌芽

一级库房代表了仓储管理信息化的最初级阶段。其系统通常仅提供基本的货位追踪功能，甚至只是单一的存储位置管理。许多用户可能不会将此视为真正的WMS，因为它的系统需求往往由仓储以外的职能驱动，如销售或售后支持部门。

技术上，一级库房可能依赖企业资源规划（ERP）系统提供的有限功能，甚至仅使用电子表格进行管理。绝大部分流程是人工执行的，系统主要扮演记录工具的角色。例如，操作员自行选择上架位置，然后将信息录入系统。

虽然一级库房看似基础，但它代表了系统化管理的萌芽，为后续发展奠定了基础。对于小型企业或特定场景（如维修配件库、销售办事处的附属仓库）而言，这可能是一个合理的起点。

二级仓库按指令上架和拣选：初步系统指导

随着存储区域扩大和库存品项增加，二级仓库管理系统开始介入，为用户在设施内的一个或多个指定位置进行商品上架和拣选提供辅助指导。此级别引入了多货位库存存储与跟踪的概念，系统开始对部分作业活动（如上架和拣选）进行初步指导。

技术上，二级仓库主要采用基础的WMS或ERP系统中的WMS模块，这些系统需具备基本的货品定位能力。移动解决方案可能与系统集成，但考虑到成本等因素，实际作业活动仍可能以纸质单据为主。

二级仓库标志着企业向系统化、有指导的仓储运营迈出了第一步。然而，其有效性常常受到系统功能有限以及对人工操作或纸质流程依赖的制约。这种级别的提升更多是对规模增长带来的压力的被动响应，而非主动的战略性优化。

三级仓库RF扫描作业：数据驱动的关键转型

三级仓库管理的核心特征是广泛应用条形码和无线射频（RF）手持终端进行实时数据扫描，这极大地提高了数据准确性和实时可见性。此级别专注于改进实际的仓库执行流程，提供更多作业选项和内在的灵活性。

系统采用基于规则的货位逻辑，并允许通过规则定义、工作流或脚本语言进行定制。一个关键要求是通过移动RF设备实现作业任务下发和操作验证的自动化。Gartner观察到，全球范围内，绝大多数仓库的运营水平处于三级或三级以下。

三级仓库代表了向数据驱动、实时运营模式的关键转变。RF扫描技术的应用不仅是技术升级，更是流程规范化、数据精准化的根本保障，为更高级别的优化奠定了坚实的数据基础。这种实时、准确的数据捕获至关重要，是实现四级优化的不可或缺前提。

四级仓库驱动资源优化决策：从执行到智能化

四级仓库管理系统利用三级系统收集的大量实时、准确数据，通过分析和智能算法来驱动各项资源的优化决策。其核心在于数据驱动的决策制定，以优化人力、设备和仓储空间等资源的分配与利用。

技术上依赖于复杂的WMS，该系统需具备强大的分析、报告和优化引擎功能。系统可能集成人工智能和机器学习技术以实现更高级别的优化。为了获得全面的数据视图，WMS通常需要与ERP及其他企业系统进行深度集成。

四级仓库标志着仓库从主要关注执行效率的成本中心，转变为能够进行主动优化并为更广泛业务目标做出贡献的战略资产。这需要企业在思维模式上发生转变，更加注重利用数据进行预测性和指导性分析，从而做出更明智的决策。

五级仓库集成自动化：自主编排

五级仓库管理是在成熟的三级或四级WMS基础上，通过广泛应用自动化物料搬运设备（MHE）来完成绝大部分的物理性仓储作业。这代表了当前仓库运营中复杂程度和自动化水平的最高阶段。

其关键特征是物理任务的高度自动化，这要求WMS与MHE自动化系统之间实现深度集成和无缝协作。在五级仓库中，通常会涉及到WMS、仓库执行系统（WES）和仓库控制系统（WCS）的协同工作，以实现复杂的自动化流程。

五级仓库代表了当前仓储自动化的顶峰，技术不再仅是辅助人工，而是在很大程度上替代了人工来执行繁重的物理作业。这需要一个由软件和硬件组成的复杂生态系统，对系统的深度集成和高级调度协同能力提出了极高要求。

超越级别：仓库复杂性的多维度评估

尽管五级模型提供了清晰的演进框架，但简单地将仓库归为某个级别可能会掩盖关键的运营细节。Gartner的"仓库复杂性10个维度"框架为我们提供了更精细的评估工具，帮助企业超越简单的五级划分，更深入理解自身仓库的具体复杂性和挑战。

• 仓库规模- 物理占地面积和存储容量

• 仓库布局与货位矩阵- 存储区、拣选区等作业区域的规划，以及货位编码系统的复杂程度

• 工作量/吞吐量 - 处理的订单量、收货量、发货量等

• 工作类型 - 仓库内执行的各种流程，如不同拣选方式

• 产品特性 - 存储和搬运的产品的属性，如尺寸、重量、形状等

• 流程周期和吞吐能力要求 - 仓库流程所需的速度和效率

• 仓库约束条件 - 影响仓库运营的限制因素，如存储空间有限

• 流程阶段的数量和变异性 - 不同仓库流程所包含的步骤顺序及变化程度

• 自动化程度 - 仓库中实施的技术和自动化系统水平

• 流程变异性和适应性 - 仓库流程因需求波动等因素而需要改变的频率和程度

这些维度揭示了一个重要事实：仓库的"级别"并非单一指标决定的，而是由多种运营因素综合作用的结果。一个仓库可能在五级模型中处于较低级别（如三级），但在某些特定维度上（如产品特性复杂、流程变异性高）却表现出高度复杂性，这就要求其WMS具备针对性的高级功能。

正如Gartner研究指出："对于某些环境，单一维度的范围就可能预示着高度的复杂性，而对于其他许多环境，则是多个维度的组合共同构成了复杂性。"这一洞察对WMS选型具有重要指导意义。

所以在评估WMS供应商在多项核心功能属性上的表现，关键是这些属性的评分会根据仓库的复杂性级别进行不同加权。这种加权体系承认了对于二级仓库而言"关键"的能力（如基本的易用性、核心功能）与对于五级仓库而言"关键"的能力（如MHE集成、机器人支持、高级分析）是截然不同的。

从这个角度看，企业在WMS选型时不应简单追求"最高级"的系统，而应根据自身的具体复杂性维度和战略需求，选择最匹配的解决方案。这种精准匹配不仅能优化投资回报，还能确保系统对核心业务需求的有效支持。

展望未来趋势

值得注意的是，随着技术的快速发展，Gartner模型本身也在不断演变。未来趋势如人工智能的深度应用、多智能体编排(MAO)技术、可持续发展要求以及现代技术架构的创新，都可能对模型的内涵和应用产生深远影响。

企业在规划仓库升级时，应当密切关注这些趋势，并考虑它们如何影响自身的长期战略。在变革加速的时代，前瞻性思维和持续学习是保持竞争力的关键。