菜鸟社招 | 物流自动化售后服务、配送运营岗、物流自动化海外方案规划工程师

职务描述

1、负责建立所在海外区域项目的服务规范和流程标准，有效管控售后进度及提升客户满意度； 

2、负责项目售后期客户关系的日常维护、沟通，准确把握客户售后需求并提供专业服务，提升满意度； 

3、对接海外客户，协调内部售后工程师，进行设备故障定位、日常点检和异常处理； 

4、定期梳理设备故障履历，进行备件管理台账的建立和维护； 

5、及时将售后服务中发现的问题进行汇总和反馈，与内部IT及技术支持团队复盘并提出优化改进建议。

职位要求

1、机械、电气、自动化等相关专业背景； 

2、至少2年以上仓储或快递自动化设备售后经验，了解售后服务管理流程； 

3、熟悉物流自动化设备的安全操作规程，具备基本的设备故障定位及处理能力； 

4、工作沟通能力强，责任心强、主动性好，具备团队协作精神； 

5、能熟练使用office办公软件和钉钉等工具； 

6、能够接受海外出差安排； 

7、具备较好英语沟通能力者优先考虑。

岗位内容： 

1. 负责收派终端SOP书写，收派交仓规则设计，根据路由设计制定多种运行指导性原则收派措施； 

2. 负责输出收派效率、质量相关监控指标及报表； 

3. 根据业务规划，负责收派系统需求、论证、方案、审批、落地实施、复盘闭环工作； 

4.负责输出调度中心核心算法逻辑，设计初步调度算法模型，指导技术开发落地 

5.负责提供一线作业线上化支持，将作业要素线上数字化量化，为技术算法提供支持

职位要求：

1.本科以上学历，五年以上物流行业工作经验

1.项目规划设计：自动化集成的专业知识，负责中大型自动化项目的整体规划设计工作。深入调研项目需求，结合数据分析结果，精准绘制物流中心规划图，精心设计高效的物流流程，确保方案具备科学性、前瞻性与可操作性。 

2.设备选型与配置：依据对各类物流设备及自动化设备性能、参数、价格及应用的深入了解，为项目进行合理的设备选型与配置。充分考虑项目预算、场地条件、业务需求等因素，挑选性价比高且能满足项目需求的设备，制定详细的设备清单及技术规格说明书。 

3.软件系统融合：将物流设计与软件系统应用紧密结合，针对项目需求，准确总结及判断软件需求。与软件开发团队密切沟通协作，确保软件系统能够有效支持物流流程的高效运行，实现物流作业的信息化、智能化管理。 

4.方案沟通与协调：凭借较强的沟通和协调能力，积极与公司内部各部门（如财务、采购、实施等）进行沟通，确保方案在各个环节得到有效理解与执行。同时，与海外客户保持直接且顺畅的沟通，及时向客户汇报方案进展，认真听取客户意见，根据反馈对方案进行优化调整。 

5.方案优化与创新：需要持续关注行业发展动态和新技术应用。对已完成的方案进行定期复盘，总结经验教训，形成有效沉淀。针对项目涉及的新流程、新系统、新设备持续保持跟进状态，优化方案设计。

职位要求

1、物流工程、自动化、工业工程设计等相关专业背景