节奏物流之订单处理（下）

订单和物流节奏的关系是什么？

图一

图二

图三

1. 我们如果把上面三张图综合考虑，图一：实物流的流程 + 图二/三：订单的属性；会得到下面一副图画（图四）。

图四

2. 客户订单（SO）的属性决定了

1. ①库存分配的优先级②库内操作的属性和紧急度③发运的方式

2. 如果缺货，决定了①采购订单的属性从而影响供应商的运作②采购订单的属性影响到入库操作紧急度。然后回到上面a的②，这样形成闭环。

3. 回到木子的节奏物流概念，通过订单属性来表达客户需求紧急度，如图五中的“Y”的Priority。同时也通过厘清各种订单的属性，调整了物流节奏优化了成本提高了效率，从而对于客户需求达到双“H”。整个物流操作进入理性的节奏。

图五

3. 互联网电商订单的特点：客户随时下单，也可能随时撤。订单数量大，订货数量零散。同一产品可能分布在同一客户不同订单中。直接客户的比例大于批发商。应对方法请参考如下：

1. 设好订单属性：在订单的四个属性中，最重要的是时间属性，合理的截止时间既可以有好的客户满意度，同时也有利于仓库操作效率。

2. 客户下订单后，及时有效的订单确认回复可以很好的改善客户满意度。

3. 仓储的拣货操作：对于来自不同订单的同一单品进行合并，以改善拣货效率；但是分为不同拣货分项，不同的拣货分项要分开按订单存放。

4. 拣货完成后，不同的拣货分项要按订单集合归拢，同时需要控制好包装的流程，以避免不同客户订单的混淆。

5. 对于缺货订单的处理：下一篇文章会做单独的讨论。

客户订单SO，常常有种“灯下黑”的情况。即，正在入库操作的商品就是刚刚进来的客户订单需求，由于入库和拣货的时间差，导致SO没有被满足。

4. 通过上文的叙述，我们再次探讨仓库运营节奏：入库，补货，盘点，出库….在木子的节奏物流（微信号：Rhythm_Logistics）第二篇文章《双11随想》中有这样一副图。

图六

纵向上是，在不同时间节点下，各项物流操作对应的优先操作；横向上是，对于不同优先级的订单，在各个物流环节上如何做到无缝衔接。图中给出的仓储操作节奏安排是有效缓解“灯下黑”的方法。这样看来，上图表达的内容也就不难理解了，大家各司其职，像一部精密运转的机器有节奏的运转着。请大家记住这幅图，它还会再回来的。

作者简介：

木子，首都经济贸易大学MBA。 现任职于某汽车豪华品牌物流总监。近20年物流从业经验，超过15年的物流管理经验。对于汽车，快速消费品，零售，电子行业，医药行业的物流管理，战略有较深的感悟和体会。本公众号的所有文章均为木子原创，转载时请注明作者和公众号。