“24小时送装”，1500家苏宁帮客重新定义乡镇服务

自去年开始，针对四至六线下沉市场，苏宁物流以苏宁帮客县镇服务中心开疆辟土，以“24小时送装”服务打造乡镇近场服务网络，致力于在农村市场开通一条以物流为核心的服务通途，推动县镇市场消费升级。12月3日，第1500家苏宁帮客县镇服务中心在南宁市马山县正式验收，这意味着，苏宁帮客县镇服务中心提前一个月完成2019年度布局目标。

南宁马山县苏宁帮客县镇服务中心服务范围覆盖马山县全域，包括下辖12个乡镇，当地乡镇用户都将享受到送装一体、半日装、快修、以旧换新、家电清洗等服务产品。

苏宁帮客县镇服务中心坚持“一县一店”，将终端物流、售后、购物体验、金融理财进行融合，着力打造县镇市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆“最后一公里”服务方式。

截至目前，苏宁物流已完成1500家县镇服务中心建设，覆盖全国95%以上的县镇。吉林、黑龙江、辽宁、河南、山东5省率先实现全省覆盖，江苏、浙江、安徽、陕西、山西、甘肃等地区覆盖率也超过95%。在西南、西北等相对偏远地区，不管是服务时效还是服务质量都是行业领先。

今年10月，苏宁物流正式发布了“闪电乡镇”计划，为全国30000+乡镇提供“24小时送装”服务。该计划在推进的一个多月里，苏宁帮客“乡村跑男”的行动轨迹遍布全国，最远的一单是从在新疆和静县苏宁帮客服务中心到巩乃斯林场，单程距离就达到356公里，往返相当于跑了16.5个马拉松；最高的一单位于林芝巴宜区八一镇，海拔2900米，送一单相当于爬了2个泰山；最冷的一单是从呼伦贝尔到满洲里，零下20多度的严寒里行驶200多公里才能抵达。

目前中国县镇人口占全国总人口的近70%，3C、家电等行业至少有40%的份额集中在县镇，市场规模约9000亿元。布局下沉市场，苏宁始终贯彻线上线下融合、服务与商品并重。

以苏宁零售云为代表的苏宁智慧零售生态正在加速乡镇市场的覆盖，门店突破4400多家。在商品和渠道下沉的同时，苏宁帮客县镇服务中心作为“服务下沉”的重要抓手，通过“30分钟响应、24小时送装”，正在农村市场树立新的行业标准。

截至三季度，咸阳市泾阳县、聊城临清市、新疆石河子市、宿迁市沭阳县、桂林市灵川县成为全国网购大件订单量增长前五区县，苏宁帮客县镇服务中心累计为1600万个家庭带去了生活品质的提升。