拜托了，SCOR模型中的Deliver既不是配送也不是物流

实践亲历者向您讲述供应链卓越的故事

在我以前的文章中提到，国内企业为何供应链管理不到位，原因是多种多样的，但其中供应链管理人员水平不高是一个主要原因。很多供应链管理专业人士在工作时，绝大部分是“知其然而不知其所以然”。

供应链管理专业人士在日常管理及优化供应链管理业绩时，会经常借鉴供应链运营参考模型（supply chain operation reference，简称SCOR）。没错，SCOR模型里面内容比较全面，的确是好的工具，在工作中可以借鉴使用。不过很多人实际上并没有好好研究并实践过SCOR模型中的内容，导致实践中错误连连。问题的关键是没有看透SCOR模型的逻辑，如果去指导别人更是误人子弟了。

许多人引用SCOR模型，总会讲里面的Plan、Source、Make、Deliver流程，但说法并不完整。SCOR模型说，要设计并运营企业的供应链是需要流程Process、赋能Enable、关键业绩指标KPI、最佳实践Best Practice等诸多要素，只讲流程肯定是不全面的。这里说说Plan、Source、Make、Deliver流程，中国人一般把它们翻译成计划、采购、生产、配送或者物流，前三个没问题，但 Deliver翻译肯定有问题。

由于对供应链管理没有理解透彻，Deliver错误地被翻译成配送或者物流。这就导致了一个非常严重的错误，很多人就会根据这种错误观点，在设计供应链管理组织结构时产生了：计划中心、采购中心、生产中心、配送中心或者物流中心。企业倘若这样的话，业务流程肯定是走不通的，因为不符合SCOR模型的供应链管理业务逻辑和最佳实践。我知道这是最初翻译的人没有搞清楚概念，后来跟进的人也没再仔细研究过，所以市场上都是以讹传讹。早先我在西门子实践时，我们就发现了SCOR模型的缺陷，Deliver说的不够清楚，没有扎实供应链根底及实践的人士十有八九会理解成配送或者物流。

那么Deliver到底是什么，SCOR模型本意要说的就是交付，但里面内容还是很复杂很深奥，你没有琢磨透彻的话，肯定是迷迷糊糊的一知半解。你会发现这里面说了很多，我们根据实践梳理出来两方面：订单管理、分销管理。注意这里是对客户的端到端流程，所以它的订单管理是订单履行（Order fulfillment），分销管理是出向物流（Outbound logistics）。

订单履行是信息供应链，出向物流是实物供应链，在真实的业务环境下两者是交织在一起的，所以这个流程有个最佳实践称为订单到现金（Oder to Cash，简称O2C）端到端流程。如果你对Deliver交付没有彻底理解透，那无法与计划、采购、生产等流程整合起来，设计出符合供应链管理业务逻辑和最佳实践的业务流程，实现供应链卓越也无从谈起。

讲到这里，想起有人曾问我为什么要同时提业务逻辑和最佳实践。我实践体会是业务逻辑是管理的共性，最佳实践是管理的特性。如果业务逻辑有问题，就需要总结或者借鉴最佳实践来调整。就像我前面举到西门子实践案例，SCOR中的Deliver 交付流程，业务逻辑貌似看上去没啥问题，但在真实商业环境中验证是有缺陷的，于是就有了西门子把它梳理为订单管理和分销管理的最佳实践。供应链管理Plan、Source、Make、Deliver等流程看上起好像不复杂，但要在真实商业环境中运作起来，实际上更多依赖于最佳实践。一个高水平的供应链管理专业人士，会懂得如何恰到好处的把最佳实践运用到供应链管理实践中去。

早年我在上海化工局工作时，那时候的领导还非常重视匠心，在基层企业大力推广这种精神。化工局下属企业的品牌大都在民国甚至更早创立，比如天厨味精、天原化工、正泰橡胶、双钱轮胎、回力胶鞋、飞虎油漆等，也是我们民族企业追求工业化现代化的缩影。匠心这概念不是日本舶来品，自民国时代起民族企业早已有之。看到社会上一些对知识一知半解但牛逼哄哄在扯谈的人，我想我们这代人可能是最后一批管理匠人了。再回到开头观点，不说别的了，国人“知其然而不知其所以然”的学习及工作态度，要提升制造业竞争力，实现供应链卓越，恐怕要走的路是非常长的。

作者简介：长期深耕在供应链管理实践第一线，分享经过实践验证的管理洞察，提倡全球智慧，中国实践。另外作者在新浪博客的供应链专题《端到端数字化供应链》，内容同样精彩。欢迎交流合作，推动中国供应链管理进步。

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